Problem med pushnotiser/aviseringar?

Snabbtips!

Om du inte redan har gjort det, så föreslår vi att du provar stegen här nedan, innan du felsöker vidare:

• Logga ut från Vklass-appen och tillbaka in igen.
• Starta om din enhet.
• Se till att din enhet inte är i energisparläge, kör en batterisparapp eller är inställd på Stör ej.

Se till att pushnotiser är aktiverat i Vklass-appen

1. Klicka på kugghjulet nere till höger
2. Klicka på inställningar
3. Aktivera pushnotiser enlig bilden inställningar

Se till att din Vklass-app är uppdaterad

Plattform iOS

1. Öppna appen App Store.
2. Längst ned till höger trycker du på Uppdatera.
3. Om det finns en tillgänglig uppdatering för Vklass, trycker du på Uppdatera.

Plattform Android

1. Öppna appen Google Play Store.
2. Längst upp till vänster trycker du på menyikonen och väljer Mina appar.
3. Om det finns en tillgänglig uppdatering för Vklass, trycker du på Uppdatera.
   

Dubbelkolla att aviseringar från Vklass-appen är aktiverat på din enhet

Plattform iOS

1. Öppna appen Inställningar.
2. Sök på Vklass.
3. Tryck på Aviseringar.
4. Se till att Tillåt notiser är påslaget.
5. Välj vilken typ av avisering som du vill använda.

Om du använder Vklass-appen på iOS, så borde du även: 

• Se till att du har aktiverat bakgrundsuppdatering för Vklass genom att öppna din enhets Inställningsapp. Där väljer du Vklass och kontrollerar att alternativet Bakgrundsuppdatering är aktiverat.
• Om du använder mobildata regelbundet (snarare än WiFi), så bör du se till att du har aktiverat mobildata för Vklass: Öppna din Inställningsapp och välj Mobildata. Skrolla sedan ned tills du ser Vklass.
• Om din enhet kör iOS 15 eller högre, så borde du kolla om du använder Apples Fokusfunktion.

Plattform Android

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Skrolla ned till Vklass.
4. Tryck på Vklass och välj Aviseringar. Detta öppnar aviseringsinställningarna för Vklass.
5. Tryck på reglaget bredvid fliken Visa aviseringar och välj vilka aviseringar som du vill ta emot.

Jag får inte aviseringarna att funka på min Android-enhet. Vad kan jag göra?

Detta kan påverkas av automatiskt batterisparläge som vissa enheter har. Så här kan du lösa det:

1. Öppna din enhets Inställningar.
2. Öppna Appar. 
3. Skrolla nedåt och leta upp Vklass. 
4. Klicka på Batteri och välj Optimera batterianvändning.
5. Välj att visa Alla appar.
6. Leta upp Vklass och avaktivera reglaget bredvid. 

Detta kan också påverkas av ouppdaterad cache eller data i appen. Så här kan du lösa det:

1. Öppna din enhets Inställningar.
2. Öppna Appar. 
3. Skrolla nedåt och leta upp Vklass. 
4. Klicka på Lagring och välj Rensa data och Töm cache.
5. Aktivera pushnotiser igen

Vilken information behöver supporten

• Hur många användare har rapporterat in att de inte får aviseringar/pushnotiser
• Gäller det vårdnadshavare, personal eller elev.
• Vilken eller vilka aviseringar saknar man som användare.
• Vilken version av Vklass-appen har man som användare (bifoga bild)
• Vilken mobil har man som användare.
• Vilket operativsystem och version har man som användare (bifoga bild)